Veelgestelde vragen

-        Waar zijn Charlery items te koop? Alle Charlery items zijn exclusief verkrijgbaar via onze eigen webshop www.charlery.nl

-        Met welke materialen werkt Charlery? Bijna alle Charlery sieraden zijn gemaakt van Stainless Steel, oftewel roestvrij staal. Dit betekent dus dat de sieraden waterproof zijn, niet roesten en geen vieze kleur of geurtjes krijgen. Naast Stainless Steel werken wij voor enkele sieraden ook met Sterling S925, dit betekent dat het echt zilver is en dus ook mooi blijft. De gouden sieraden zijn ook voorzien van een laagje 18K goud. Wil je zeker zijn van welk materiaal jouw favoriete sieraad is gemaakt, kijk dan even onder de beschrijving van het artikel, hier staat het allemaal vermeld.

-        Ik ben allergisch voor nikkel, kan ik dan wel Charlery sieraden dragen? Jazeker! Charlery gebruikt nooit nikkel in haar sieraden.

-        Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen? Geen probleem! Tijdens het afrekenproces kun je het vakje “Verzenden naar een ander adres?” aanvinken en het gewenste afleveradres invullen. Wel zo leuk om je bestelling als verassing naar iemand anders te sturen!

-        Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken? Alle Charlery sieraden worden altijd in een passende verpakking verzonden. Wil je het echt feestelijk en luxe maken, dan kun je kiezen uit een selectie cadeauverpakkingen op onze webshop. Zo hebben we bijvoorbeeld velvet kettingdoosjes en ringdoosjes in het vierkant en in hartvorm.

-        Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Wanneer je jouw bestelling vóór 15.00 uur plaatst, zal het pakket binnen 1-2 werkdagen worden bezorgd. Zodra jouw pakketje onderweg is ontvang je een e-mail met trackinggegevens zodat je jouw pakketje kunt volgen! Houd er rondom feestdagen rekening mee dat de levering iets langer kan duren. Veel plezier met je bestelling!

-        Wat is de retourtermijn? Bij Charlery heb je altijd de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst. Je kan jouw sieraden aan ons retourneren nadat je contact met ons hebt opgenomen via [email protected]. Van ons krijg je dan een retourformulier die je ingevuld mee moet sturen. Zorg er wel voor dat de sieraden ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn en in de originele verpakking zitten.

Let op: in verband met hygiëne mogen oorbellen niet geretourneerd worden. Artikelen uit de sale kunnen ook niet geretourneerd worden.

-        Hoelang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt? Zodra wij jouw geretourneerde sieraden hebben ontvangen en hebben gecheckt of ze ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn inclusief originele verpakking, zal de terugbetaling binnen 5 werkdagen plaatsvinden.

-        Ik heb een kapot artikel ontvangen, wat nu? Het is natuurlijk nooit onze bedoeling dat je een artikel verkeerd of beschadigd ontvangt, maar mocht dat wel gebeuren stuur dan zo snel mogelijk een berichtje aan ons via [email protected]. We zullen er alles aan doen om het probleem dan zo snel mogelijk op te lossen.

Voor alle overige vragen kun je ons bereiken via WhatsApp chat, e-mail of het contactformulier!