Veelgestelde vragen
Waar zijn Charlery items te koop?
Alle Charlery sieraden zijn exclusief verkrijgbaar via de officiële webshop: www.charlery.nl.
Zo ben je altijd verzekerd van originele producten en de nieuwste collectie.
Met welke materialen werkt Charlery?
De meeste Charlery sieraden zijn gemaakt van stainless steel (roestvrij staal). Dit betekent dat ze waterproof zijn, niet roesten en hun kleur behouden.
Daarnaast bevat een deel van de collectie:
- Sterling Silver (S925) – echt zilver
- Sieraden met een 18K gouden plating
Bij elk product staat het gebruikte materiaal duidelijk vermeld.
Ik ben allergisch voor nikkel, kan ik Charlery sieraden dragen?
Ja, alle Charlery sieraden zijn nikkelvrij en daardoor geschikt voor mensen met een nikkelallergie.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres invullen. Handig als je iemand wilt verrassen met een cadeau.
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Alle sieraden worden standaard geleverd in een verzorgde verpakking.
Wil je het extra luxe maken, dan kun je kiezen voor een van de cadeauverpakkingen, zoals velvet doosjes voor kettingen en ringen.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestel je vóór 15:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden (dit geldt ook voor gepersonaliseerde artikelen). PostNL zal dit doorgaans binnen 1–2 werkdagen afleveren.
Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace, zodat je je bestelling eenvoudig kunt volgen.
Wat is de retourtermijn?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voor retouren geldt dat sieraden:
- ongedragen en onbeschadigd zijn
- compleet zijn
- in de originele verpakking zitten
Uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden kunnen niet geretourneerd worden
- Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden
- Sale artikelen zijn uitgesloten van retour
Kan ik gepersonaliseerde sieraden retourneren?
Nee, gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden kunnen niet geretourneerd worden.
Deze sieraden worden speciaal voor jou ontworpen en geproduceerd. Hierdoor is het niet mogelijk om deze opnieuw te verkopen.
Twijfel je over je keuze? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee voordat je bestelt.
Hoelang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact op via [email protected] en voeg indien mogelijk een foto toe.
We zorgen altijd voor een passende oplossing.
Heb je nog vragen?
Neem gerust contact op via e-mail, WhatsApp of het contactformulier. We helpen je graag verder.