Retourneren

Natuurlijk hopen we dat je helemaal blij bent met je nieuwe Charlery-aankoop. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kun je de meeste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour, mits het artikel niet is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wil je een artikel retourneren? Dan kun je je retour eenvoudig aanmelden via je Charlery-account.

Heb je nog geen account? Geen probleem. Je kunt alsnog een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Zodra je account is aangemaakt, vind je je bestelling terug in je dashboard en kun je daar je retour aanmelden.

Je kunt je retour ook binnen 14 dagen na ontvangst bij ons melden via de herroepingsmogelijkheid op onze webshop of door een e-mail te sturen naar info@charlery.nl.

Vermeld in je e-mail bij voorkeur je naam, ordernummer en welk artikel je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven, maar je mag dit natuurlijk wel doen.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Je ontvangt van ons de benodigde retourinformatie.

Verpak je retour zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs en track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourvoorwaarden

Om je retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

· Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan.

· Na het aanmelden heb je 14 dagen de tijd om je retour te verzenden.

· Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dit ook in een winkel zou doen. Gebruik of draag het artikel niet meer dan nodig is om te bepalen of je het wilt houden.

· Stuur het artikel waar mogelijk in de originele staat en originele verpakking terug.

· Is een artikel beschadigd of in waarde verminderd doordat het meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

· De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening. Wanneer je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, zijn deze kosten uiteraard niet voor jou.

· Bewaar altijd je verzendbewijs. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij de retour hebben ontvangen.

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Dit geldt voor artikelen die speciaal voor jou worden gemaakt of volgens jouw persoonlijke wensen worden gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een:

· naam;

· datum;

· persoonlijke tekst;

· foto of afbeelding;

· vingerafdruk;

· handschrift;

· of andere persoonlijke gravering of personalisatie.

Deze artikelen worden speciaal volgens jouw opgegeven specificaties gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Hebben wij een fout gemaakt bij het personaliseren of is het artikel beschadigd of defect geleverd? Neem dan natuurlijk contact met ons op via info@charlery.nl. We zoeken dan graag samen naar een passende oplossing.

Oorbellen & hygiëne

In verband met de hygiëne worden oorbellen geleverd in een verzegelde hygiëneverpakking.

Zodra deze verzegeling is verbroken, kunnen de oorbellen niet meer worden geretourneerd.

Is de verzegeling nog volledig intact? Dan kunnen de oorbellen binnen de reguliere retourtermijn worden geretourneerd.

Sale en afgeprijsde artikelen

Ook artikelen uit de sale of artikelen die met korting zijn gekocht, mogen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd.

Is een afgeprijsd artikel gepersonaliseerd of valt het onder een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht? Dan kan het artikel niet worden geretourneerd.

Gratis cadeau bij je bestelling

Heb je bij je bestelling een gratis cadeau ontvangen vanwege een actie of een minimaal bestelbedrag? En voldoe je na het retourneren van één of meerdere artikelen niet meer aan de voorwaarden van deze actie? Dan vragen wij je om het ontvangen cadeau ook mee terug te sturen.

Wil je het cadeau houden, dan kunnen wij de vooraf gecommuniceerde waarde van het cadeau verrekenen met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.

Retourneer je je volledige bestelling? Dan ontvang je naast het aankoopbedrag ook de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt betaald terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?

Wat vervelend! Neem in dat geval contact met ons op via info@charlery.nl en vermeld je ordernummer en wat er aan de hand is. We helpen je graag verder en zorgen voor een passende oplossing.

De bovenstaande uitzonderingen op het herroepingsrecht doen niets af aan je wettelijke rechten wanneer een artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.